📦 Política de Envíos – Stellar Elegance

Última actualización: 10 de Octubre de 2025

En Stellar Elegance nos comprometemos a entregar tus perfumes y decants de forma segura, rápida y con trato responsable. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de uso de nuestro sitio web.

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🌍 Zona de cobertura

Actualmente realizamos entregas solo dentro de la Región de Magallanes, bajo las siguientes modalidades:

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🚚 Punta Arenas

🏠 Entrega a domicilio

• Costo: $2.500
• Tiempo estimado: 1 día hábil
• Horario: Lunes a viernes, 11:00 – 19:00
• Cobertura: Radio urbano de Punta Arenas

📍 Retiro en punto acordado

• Costo: GRATIS
• Ubicación: Sector céntrico o Mall Espacio Urbano (a coordinar vía WhatsApp)
• El punto exacto se confirma una vez recibido el pedido

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🏔️ Otras ciudades de Magallanes (solo por pagar)

• Puerto Natales, Porvenir, Puerto Williams u otras localidades
• Envío por pagar (el cliente paga al recibir en la empresa de transporte)
• Couriers disponibles: Starken, Blue Express o Bus Sur
• Tiempo estimado: 2–5 días hábiles según localidad
• El cliente elige el courier (si está disponible)

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⏱️ Tiempo de preparación

• Los decants se atomizan bajo pedido para asegurar frescura.
• Pedidos antes de las 15:00 → se preparan el mismo día.
• Pedidos después de las 15:00 → se preparan el día hábil siguiente.

En fechas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.) el tiempo podría extenderse 1–2 días hábiles adicionales.

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📦 Empaque

• Embalaje seguro, discreto y protegido contra golpes y derrames
  

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🔎 Seguimiento

Una vez enviado tu pedido recibirás:
✔ Confirmación por WhatsApp o email
✔ Número de seguimiento (si aplica)
✔ Coordinación del horario de entrega o punto de retiro

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⚠ Importante (responsabilidad de envío)

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier o transportista, Stellar Elegance no se hace responsable por:

• Direcciones incompletas, erróneas o inubicables
• Ausencia del destinatario
• Retrasos por problemas externos (clima, huelgas, fallas del courier, etc.)
• Daños ocurridos después de la entrega validada
• Reenvíos por no retiro o rechazo del paquete

Si el paquete regresa a origen por causas no atribuibles a Stellar Elegance, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío o coordinar retiro presencial.

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📍 Verifica antes de comprar

✔ Revisa tu dirección cuidadosamente
✔ Asegúrate de que haya alguien para recibir
✔ Revisa tu pedido al momento de recibirlo

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📌 Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles (rotura, derrame, fuga, etc.), contáctanos dentro de 48 horas con fotos y/o video del paquete al abrirlo.
Luego de validar el caso podrás solicitar:

• Reposición del producto
• Reembolso parcial o total según corresponda

La garantía legal de 6 meses solo aplica si el producto tiene falla de fabricación, no por mal uso o manipulación.

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🚫 No realizamos envíos a otras regiones de Chile

Actualmente nuestra operación se limita a:
✔ Punta Arenas (entrega directa)
✔ Envío por pagar al resto de Magallanes

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📩 Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, puedes escribirnos a:
📧 contacto: @stellarelgance.cl

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✔ Resumen express