Terminos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE STELLAR ELEGANCE
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
1. Generalidades
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) accede y utiliza el sitio web www.stellarelegance.cl (en adelante, el “Sitio”) y contrata los productos ofrecidos por:
Stellar Elegance SpA
RUT: 77.995.954-6
Domicilio: , Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile
(en adelante, “Stellar Elegance”, “la Tienda”, “nosotros”).
Al navegar por el Sitio, registrarse, realizar una compra o contactarse con nosotros, usted declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos.
Stellar Elegance se adhiere a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y regirán para las compras futuras. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento.
2. Aceptación de los términos
La sola visita al Sitio no impone obligación alguna al Usuario.
La obligación de compra nace cuando el Usuario realiza un pedido y este es confirmado por Stellar Elegance (por ejemplo, mediante correo de confirmación o comprobante de compra).
Al marcar casillas del tipo “He leído y acepto los términos y condiciones” y completar una compra, el Usuario entrega su consentimiento expreso para contratar con Stellar Elegance bajo estas condiciones.
3. Registro, datos personales y privacidad
Para comprar en el Sitio, el Usuario puede:
- Comprar como invitado, entregando datos mínimos para la entrega, o
- Crear una cuenta de usuario.
En ambos casos, deberá informar datos veraces, completos y actualizados (nombre, dirección, correo, teléfono, etc.). El Usuario es responsable por la exactitud de esta información.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta dicha Política.
4. Uso del Sitio
El Usuario se compromete a:
- Utilizar el Sitio de forma lícita y respetuosa, sin vulnerar derechos de terceros ni la normativa vigente.
- No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas, información o secciones restringidas.
Stellar Elegance no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio, pudiendo suspenderse temporalmente por mantención, fallas técnicas u otras causas ajenas a la Tienda.
5. Productos, precios y disponibilidad
- Los productos ofrecidos en el Sitio corresponden principalmente a perfumes originales y decants (fraccionamientos de perfumes originales en envases más pequeños).
- Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
- Los precios, stock y descripciones pueden ser modificados en cualquier momento para compras futuras.
- La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de falta de stock luego de una compra, contactaremos al Cliente para ofrecer:
- Reemplazo por un producto similar, o
- Devolución del dinero pagado por ese producto.
Las imágenes del Sitio son referenciales y pueden no coincidir al 100% con el lote, tapa, caja o pequeños detalles de diseño del producto, sin que esto afecte su autenticidad.
6. Cómo comprar
Para comprar en el Sitio, el Usuario debe:
- Seleccionar el producto y añadirlo al carrito.
- Ingresar sus datos de contacto y dirección de entrega o retiro.
- Elegir el método de entrega disponible (despacho o retiro, según corresponda).
- Seleccionar el medio de pago y confirmar la compra.
- Una vez aprobado el pago, el sistema mostrará un resumen del pedido y se enviará un correo de confirmación (si el Cliente ingresó su correo correctamente).
El contrato de compraventa se considerará perfeccionado cuando:
- El pago haya sido validado, y
- Stellar Elegance haya confirmado el pedido.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el Sitio al momento de la compra, tales como:
- Tarjetas de débito o crédito a través de plataformas de pago externas (ej. Webpay, Mercado Pago u otras).
- Transferencia bancaria (en caso de habilitarse).
Estos medios de pago pertenecen a terceros proveedores de servicios, por lo que la continuidad y correcto funcionamiento de dichas plataformas es de responsabilidad de esas empresas, no de Stellar Elegance.
NUNCA solicitaremos contraseñas bancarias ni claves de tarjetas por correo, WhatsApp o redes sociales.
8. Envíos y entregas
Las condiciones detalladas de envío se encuentran en la Política de Envíos de Stellar Elegance, la cual es parte integrante de estos Términos y Condiciones.
En resumen:
- Realizamos entregas principalmente en Punta Arenas (despacho a domicilio y retiro en punto acordado).
- Para otras localidades de la Región de Magallanes, se pueden realizar envíos por pagar mediante courier, sujeto a disponibilidad.
- Los costos, plazos y modalidades se detallan en la Política de Envíos y en el flujo de compra antes de pagar.
Es responsabilidad del Cliente:
- Ingresar correctamente la dirección de entrega.
- Asegurar que haya una persona disponible para recibir.
- Revisar el estado del paquete al recibirlo.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta sección integra la Política de Devoluciones y Reembolsos de Stellar Elegance.
9.1. Decants (fraccionamientos)
Los decants son fracciones de perfumes originales, traspasados a envases más pequeños. Por su naturaleza:
- Se consideran productos personalizados / de uso personal,
- Se manipulan y atomizan bajo pedido,
- No es posible asegurar su integridad una vez entregados.
Por estas razones, y conforme a la normativa chilena que permite excluir el retracto en productos de uso personal e higiene una vez abiertos o manipulados:
-
No hay derecho a retracto ni cambios ni devoluciones en decants por:
- Gusto personal del aroma
- Percepción de intensidad, duración o proyección
- Variaciones subjetivas del perfume
Sin embargo, se mantiene íntegramente la garantía legal de 6 meses por falla:
Se considerará falla, por ejemplo:
- Envase en mal estado que impida el uso normal (atomizador defectuoso, envase quebrado al recibir, fuga evidente, etc.)
- Error en el producto enviado (fragancia diferente a la comprada, ml claramente distinto a lo informado).
En estos casos, el Cliente podrá elegir, dentro de los 6 meses desde la recepción:
- Cambio del producto (si hay stock), o
- Devolución del dinero pagado por ese producto.
No se considerarán falla las diferencias propias a la percepción olfativa, variaciones entre lotes, o pequeñas diferencias en color del líquido que no afecten su uso.
9.2. Perfumes en frasco original (sellados)
Para perfumes originales en su frasco de fábrica y sellados, se aplicarán:
-
Garantía legal: si el producto presenta falla o no coincide con lo informado, el Cliente puede ejercer, dentro de 6 meses desde la recepción, el derecho a:
- Cambio,
- Reparación (si aplica), o
- Devolución del dinero.
-
Derecho a retracto:
Por tratarse de compras a distancia, el Cliente podrá solicitar retracto solo si el producto está sellado, sin uso y en perfectas condiciones, dentro de los plazos que la ley determine.
No se aceptará retracto si: - El perfume ha sido abierto o usado.
- El sello o embalaje original ha sido removido o dañado de forma que impida su reventa como nuevo.
- Se trate de testers, productos marcados como “Venta final”, “Sin cambio” u ofertas especiales informadas como sin derecho a retracto.
En caso de ejercer retracto válido, el Cliente deberá:
- Devolver el producto en perfecto estado y sin uso.
- Asumir el costo del envío de devolución, salvo error imputable a Stellar Elegance.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución del dinero dentro de un plazo razonable (por ejemplo, hasta 10 días hábiles) mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.
9.3. Procedimiento para reclamos y reembolsos
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el Cliente debe:
- Contactarnos al correo: @stellarelegance.cl o al canal indicado en el Sitio.
- Indicar: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y fotografías claras si se trata de daño o falla.
- Esperar la respuesta con las instrucciones específicas (envío de vuelta, revisión, etc.).
Stellar Elegance evaluará cada caso según la ley vigente y estas políticas, informando la resolución al Cliente.
10. Limitación de responsabilidad
Stellar Elegance no será responsable por:
- Daños derivados de un uso inadecuado de los productos.
- Pérdida, robo o daño del pedido después de una entrega válidamente registrada por el transportista (según políticas de envíos).
- Interrupciones del Sitio causadas por fallas técnicas, de servidores, proveedores externos u otras causas ajenas a la Tienda.
En ningún caso la responsabilidad total de Stellar Elegance frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el producto específico que generó el reclamo.
11. Propiedad intelectual
Todos los textos, logos, imágenes propias, diseños gráficos y contenidos originales del Sitio son propiedad de Stellar Elegance o se utilizan con autorización de terceros, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Stellar Elegance.
Las marcas y nombres de perfumes pertenecen a sus respectivos titulares y se usan en el Sitio únicamente con fines identificativos / descriptivos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto derivado del uso del Sitio o de las compras realizadas será conocido por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos especiales que la Ley del Consumidor otorga al Cliente.
13. Contacto
Para consultas, reclamos, sugerencias o ejercicio de derechos, puedes contactarnos en:
Stellar Elegance SpA
📧 Correo: @stellarelegance.cl
📍 Dirección: , Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile